Zendesk
A integração do Zendesk consultará o código do ticket fornecido usando o
ponto final /api/v2/tickets/[id].json. A solicitação do usuário só será aceita se o problema do Zendesk estiver no status Aberto ou Pendente.
Requisitos
- Dados de autenticação da API do Zendesk:
- URL da API
- Do utilizador
- Senha
- Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integração com ITSM
- Nas ações da página, clique na opção Novo
- Selecione Zendesk
- Preencha os campos conforme descrito abaixo:
- Nome da integração: será o nome da integração usada para identificar essa configuração dentro dos relatórios do senhasegura
- Ativado: esse sinalizador de status indica se essa configuração deve ser usada em procedimentos de fluxo de trabalho
- URL da API: Deve ser preenchido com o URL principal do Zendesk. Este URL será usado para acessar o Zendesk REST Endpoint
- Endereço de e-mail: um usuário válido com a permissão certa para consultar tickets de problemas dentro do Zendesk
- Senha: A senha do usuário do Zendesk
- API Token: Um token OAuth válido para identificar o senhasegura
- Após o preenchimento, clique em Salvar
Validando
- Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integração com ITSM
- No relatório, clique no ícone Testar autenticação
- Na nova janela, preencha Código de emissão com o código do bilhete
- Clique no botão Salvar
Você deve receber as informações sobre o bilhete.
Importante
O senhasegura deve ter acesso à solução ITSM para conectar e obter as informações dos tickets.