Freshdesk
A integração do Freshdesk consultará o código do ticket fornecido usando o endpoint /api/v2/tickets. A solicitação do usuário só será aceita se o problema do Freshdesk estiver no status Aberto ou Pendente.
Requisitos
- Dados de autenticação da API do Freshdesk:
- URL da API
- Usuário
- Senha
- Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integração com ITSM
- Nas ações da página, clique na opção Novo
- Selecione Freshdesk
- Preencha os campos conforme descrito abaixo:
- Nome da integração: será o nome da integração usada para identificar essa configuração dentro dos relatórios do senhasegura
- Ativado: esse sinalizador de status indica se essa configuração deve ser usada em procedimentos de fluxo de trabalho
- URL da API: deve ser preenchido com o URL principal do Freshdesk. Este URL será usado para acessar o Freshdesk REST Endpoint
- Usuário: um usuário válido com a permissão certa para consultar tickets de problemas dentro do Freshdesk
- Senha: a senha de usuário do Freshdesk
- Para finalizar, clique no botão Salvar
Validando
- Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integração com ITSM
- No relatório, clique no ícone Testar autenticação
- Na nova janela, preencha Código de emissão com o código do bilhete
- Clique no botão Salvar
Você deve receber as informações sobre o bilhete.
Importante
O senhasegura deve ter acesso à solução ITSM para conectar e obter as informações dos tickets.