CA Service Desk Manager
Essa integração pode ser configurada para executar consultas REST ou consultas diretamente no banco de dados da CA.
Usando a Rest API
Exigirá conexão HTTPS entre o senhasegura e a solução CA.
Requisitos
- Dados de autenticação da API do CA Service Desk Manager:
- URL da API
- Usuário
- Senha
- Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integração com ITSM
- Nas ações da página, clique na opção Novo
- Selecione CA Service Desk Manager
- Marque a opção Rest API
- Preencha os campos conforme descrito abaixo:
- Nome da integração: será o nome da integração usada para identificar essa configuração dentro dos relatórios do senhasegura
- Ativado: esse sinalizador de status indica se essa configuração deve ser usada em procedimentos de fluxo de trabalho
- Método de solicitação: selecione a opção Rest API
- Usuário: um usuário válido com a permissão certa para consultar tickets de problemas dentro da CA
- Senha: a senha do usuário CA
- URL da API: deve ser preenchido com o URL principal da CA. Este URL será usado para acessar o CA REST Endpoint
- Para finalizar, clique no botão Salvar
Usando SQL Server
Será necessária uma conexão SQL Server entre o senhasegura e a solução CA.
Requisitos
- Dados de autenticação do banco de dados do CA Service Desk Manager:
- Do utilizador
- Senha
- Hospedagem de banco de dados
- Porta de banco de dados
- Nome do banco de dados
- Instância de banco de dados
- Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integração com ITSM
- Nas ações da página, clique na opção Novo
- Selecione CA Service Desk Manager
- Marque a opção SQL Server
- Preencha os campos conforme descrito abaixo:
- Usuário: um usuário válido para se conectar ao SQL Server
- Senha: a senha do usuário do banco de dados
- DB Host: hostname ou IP onde o banco de dados CA está localizado
- Porta do Host DB: a porta TCP para conectar
- Nome do banco de dados: o nome do banco de dados da CA
- Instância de banco de dados: a instância de banco de dados concedida
- Para finalizar, clique no botão Salvar
Validando
- Acesse o menu Configurações ➔ Parâmetros do sistema ➔ Integração com ITSM
- No relatório, clique no ícone Testar autenticação
- Na nova janela, preencha Código de emissão com o código do bilhete
- Clique no botão Salvar
Você deve receber as informações sobre o bilhete.
Importante
O senhasegura deve ter acesso à solução ITSM para conectar e obter as informações dos tickets.